MARKETING_3_81: Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
○ Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ
○ Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp
○ Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó
● Cả 3 câu trên
MARKETING_3_82: Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:
○ Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở
● Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở
○ Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở
○ Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ
MARKETING_3_83: Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
○ Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
○ Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
○ Tăng số lượng lao động
● Câu a và câu b đúng
MARKETING_3_84: Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
● Giới hạn về vị trí
○ Giới hạn về khách hàng
○ Bị đối thủ cạnh tranh
○ Khả năng làm việc của nhân viên
MARKETING_3_85: Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
○ Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp
● Nhân viên, khách hàng, các trung gian
○ Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian
○ Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh
MARKETING_3_86: Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:
○ Đa khu vực
○ Đa ngành nghề
○ Đa dịch vụ
● Tất cả các câu trên
MARKETING_3_87: Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:
● Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.
○ Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
○ Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
○ Tất cả các câu trên đều sai
MARKETING_3_88: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
○ Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.
○ Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất
○ Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự.
● Tất cả các câu trên
MARKETING_3_89: Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:
○ Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
● Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
○ Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
○ Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.
MARKETING_3_90: Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:
○ Bộ phận dịch vụ khách hàng
○ Bộ phận marketing
○ Ban giám đốc
● Tất cả mọi người trong doanh nghiệp
MARKETING_3_91: Dịch vụ mong đợi là:
○ Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng
● Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được
○ Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được
○ Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng
MARKETING_3_92: Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:
● Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm.
○ Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh
○ Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ
○ Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất
MARKETING_3_93: Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:
○ Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị
○ Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên
● Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
○ Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
MARKETING_3_94: Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
○ Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
● Văn hóa của khách hàng
○ Hành vi của khách hàng
○ Lòng tin của khách hàng
MARKETING_3_95: Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:
○ Khách hàng
○ Doanh nghiệp
● Nhân viên
○ Tất cả các câu trên
MARKETING_3_96: Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:
○ Đánh giá sản phẩm của khách hàng
○ Sử dụng sản phẩm
○ Mua sản phẩm
● Tất cả các giai đoạn trên
MARKETING_3_97: Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:
○ Tăng doanh số bán hàng
● Mang lại những giá trị cho khách hàng
○ Thích ứng với sự cạnh tranh
○ Tăng số lượng khách hàng
MARKETING_3_98: Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:
○ Sợ làm mất lòng
○ Ngại ngùng
○ Thiếu kiến thức chuyên môn
● Câu b và câu c đúng
MARKETING_3_99: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:
○ Marketing quan hệ
○ Marketing tương tác
● Marketing nội bộ
○ Marketing dịch vụ
MARKETING_3_100: Định vị dịch vụ là:
○ Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường.
● Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
○ Cả 2 đúng
○ Cả 2 sai